Горячая линия 8 (4742) 25-77-25, 8 (4742) 388-390, 8 (4742) 522-142. Личный кабинет | Регистрация
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ ПОМОЩЬ СУРДОПЕРЕВОДЧИКА ОПРОС

В новом формате

В новом формате
19 апреля 2019 г.

18 апреля в учебно-ситуационном центре ОБУ «УМФЦ Липецкой области» состоялось совещание по результатам работы учреждения в 1 квартале текущего года. Впервые мероприятие прошло в формате стратегической сессии. Присутствующие – начальники структурных подразделений учреждения и представители курирующего управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области – заслушали итоговый доклад, а затем работали в группах.

«По ключевым показателям деятельности офисов госуслуг Липецкой области отмечена положительная динамика», – сообщила директор ОБУ «УМФЦ Липецкой области» Майя Селянина. Так, за указанное время в центры «Мои Документы» поступило свыше 600 тысяч обращений. Это на 23% больше по сравнению с тем же периодом прошлого года.   Охват населения региона государственными и муниципальными услугами обеспечен на 100%. Уровень удовлетворенности качеством обслуживания клиентов составил 99,5%. Об этом свидетельствует и число положительных отзывов от заявителей. 

В 1 квартале в адрес специалистов поступило вдвое больше благодарностей – свыше 360».

В ходе стратегической сессии состоялся обмен мнениями по основным вопросам текущей деятельности центров «Мои Документы» – соблюдение норматива времени ожидания в очереди, мониторинг качества оказания услуг, организация работы по электронному взаимодействию с ведомствами, реализация распоряжения Правительства РФ №147-р от 31.01.2017 г., оказание дополнительных услуг и другим вопросам.

Обозначены основные направления деятельности на 2 квартал – а это и проведение областного профессионального конкурса «Лучший сотрудник центров «Мои Документы» Липецкой области», и модернизация информационных систем, и текущие ремонты помещений.

Перспективным направлением стало освоение и внедрение бережливого производства. Офисы госуслуг являются одной из площадок, где уже начали применять lean-технологии. О сути и преимуществах этой работы в ходе совещания рассказал заместитель начальника управления государственной службы и кадровой работы администрации Липецкой области Александр Знаменщиков. По его словам, благодаря активному взаимодействию с экспертами «Росатома», знакомству с практикой коллег на данном этапе удается следовать идеологии японских экономистов. В частности, выявлены так называемые «ежи» –проблемы при предоставлении самых «затратных» услуг, составлена «воронка» проблем, подготовлен план действий.

Основной фронт работы в настоящее время развернут в Липецком центральном отделе, который посетили руководители структурных подразделений с целью ознакомления и внедрения бережливых технологий в деятельность центров «Мои Документы». 

 

Copyright © Мои Документы
2014-2019