Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
Кернинг:
Диктор:
Для удобства работы с сайтом мы используем файлы cookie. Что это?
Горячая линия 8 (4742) 522-142 Личный кабинет | Регистрация
ВЕРСИЯ ДЛЯ СЛАБОВИДЯЩИХ ПОМОЩЬ СУРДОПЕРЕВОДЧИКА ОПРОС

Упростили процесс регистрации

Упростили процесс регистрации
25 декабря 2019 г.

На базе Уполномоченного многофункционального центра состоялось закрытие первого проекта по бережливому производству, который реализовали все 23 отдела «ОБУ УМФЦ Липецкой области». В мероприятии приняли участие представители управления информатизации администрации Липецкой области, а также руководители Уполномоченного многофункционального центра и структурных подразделений учреждения. 

Проект стартовал 1 июля текущего года. Выбор пал на услугу по регистрационному учету граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ. В МФЦ это непростая процедура, требующая обработки большого количества документов, и довольно распространенная. На сегодняшний день зафиксировано почти 80 тысяч обращений по данной услуге.

В ходе реализации проекта в отделах были произведены замеры времени, визуализация отдельных процессов, разработаны карты текущего и целевого состояния. Затем с помощью диаграммы Ишикавы, метода «5 почему» и других lean-инструментов продолжалась работа над проблемами. Следующим этапом стало составление дорожной карты проекта. В результате указанных мероприятий время предоставления услуги сократилось с 55 до 45 минут, произошло уменьшение фактов повторных обращений граждан на 18%. 

В перспективе офисы приступят к реализации проекта по услуге по подтверждению, регистрации и восстановлению учетной записи в ЕСИА. Кроме того, продолжится работа в рамках пилотного проекта «Бережливый МФЦ», на площадках которого 16 субъектов страны совместно с Минэкономразвития РФ и ГК «Росатом» планируют оптимизировать деятельность   центров «Мои Документы» с целью улучшения качества обслуживания заявителей. В числе приоритетных направлений – создание лучших образцов с применением lean-технологий и их последующее тиражирование, участие в разработке Концепции МФЦ 2.0.

 

Copyright © Мои Документы
2014-2020